Politique de remboursement

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état qu'à la réception, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous devez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse kundservice@vapehap.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : engelbrektsgatan 95b 23134 Trelleborg.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'adresse d'envoi du colis. Les articles retournés sans demande de retour ne seront pas acceptés. REMARQUE : « Les frais de port sont à votre charge. »

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse kundservice@vapehap.com.

 Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions/Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou tout problème concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez acheté et, une fois le retour approuvé, d'acheter le nouvel article séparément.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE

Si la marchandise est livrée dans l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans indication de motif. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état qu'à la réception, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous devez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification du retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement du retour par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps avant qu'il n'apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse kundservice@vapehap.com.